Pusat bantuan
Ada yang bisa kami bantu?
Pilih topik di bawah. Kalau jawabannya belum ada, tim kami siap membantu.
Memulai
Apa itu Tokiva?
Tokiva adalah pembuat toko online khusus produk digital. Kamu punya halaman toko sendiri, bukan lapak di marketplace orang lain.
Saya tidak paham coding. Bisa?
Bisa. Kamu cukup pilih tampilan, isi nama dan harga produk, lalu tekan Terbitkan. Semuanya bisa dari HP.
Berapa lama sampai toko bisa dipakai?
Sekitar 5 menit: daftar, pilih tampilan, isi profil, tambah satu produk, lalu terbitkan.
Apakah perlu punya domain?
Tidak. Setiap toko langsung punya alamat dari Tokiva. Domain sendiri bisa disambungkan kapan saja di paket berbayar.
Produk dan pengiriman
Produk apa saja yang bisa dijual?
Produk digital: akun game, file seperti e-book, preset, template, dan kelas, voucher atau kode, serta jasa digital.
Bagaimana produk sampai ke pembeli?
Otomatis. Setelah pembayaran berhasil, file, kode, atau data akun langsung muncul di halaman pesanan pembeli dan dikirim ke emailnya.
Bagaimana dengan jasa?
Pesanan jasa masuk ke dashboard. Kamu menghubungi pembeli, mengerjakan, lalu mengirim hasilnya lewat halaman pesanan.
Apakah data akun dan kode aman?
Isi yang dikirim ke pembeli disimpan terenkripsi dan hanya ditampilkan ke pembeli setelah pesanannya dibayar.
Pembayaran dan saldo
Berapa biayanya?
Daftar dan buka toko gratis. Dari setiap penjualan dipotong 2,5% untuk biaya pembayaran dan layanan. Paket berbayar hanya kalau kamu butuh lebih banyak produk, toko, atau domain sendiri.
Perlu daftar payment gateway sendiri?
Tidak. QRIS, transfer bank, dan e-wallet langsung aktif lewat Tokiva.
Kapan uang penjualan bisa ditarik?
Uang masuk ke saldo setelah pembeli membayar, lalu ditahan sekitar 3x24 jam untuk berjaga bila ada komplain. Setelah itu bisa ditarik ke rekening bank, minimal Rp 50.000.
Apa saja syarat menarik saldo?
Verifikasi email, verifikasi identitas dengan KTP, lalu isi rekening bank. Langkahnya dipandu satu per satu di menu Saldo.
Pembeli dan komplain
Apakah pembeli harus membuat akun?
Tidak. Pembeli cukup mengisi nama dan nomor WhatsApp, membayar, lalu menerima link pesanan.
Bagaimana kalau ada masalah dengan pesanan?
Pembeli bisa mengajukan komplain dari halaman pesanannya. Dana pesanan itu ditahan sampai seller dan pembeli menemukan penyelesaian.
Bagaimana pembeli membuka pesanannya lagi?
Lewat link pesanan yang dikirim ke email, atau dari halaman Cek pesanan di toko dengan nomor pesanan dan nomor WhatsApp.
Akun dan paket
Bisa punya lebih dari satu toko?
Bisa. Paket Pro mendukung 3 toko dan paket Bisnis 5 toko, semuanya dari satu akun.
Bisa berhenti berlangganan kapan saja?
Bisa. Paket berbayar dihitung per bulan dan tokomu tetap berjalan di paket Gratis sesuai batasnya.
Masih butuh bantuan?
Seller bisa bertanya lewat menu Pesan dan komplain di dashboard, atau hubungi kami langsung.